一次情報で、世界は変わる

リハライフプラス所長の頼田です。

今回のタイトル、ちょっと大げさに聞こえるかもしれません。
しかし、日々デイサービスを運営する中で、この言葉の意味を痛感するようになりました。

もともとうすうす感じていたことではありますが、現場で利用者さんと関わり、スタッフと話し合い、地域の方と向き合うなかで、

「一次情報こそが、意思決定の軸になる」

そう実感する場面が増えています。

そこで今回は、
「一次情報が、デイサービス運営にどう影響するのか」
を、実際の体験談を交えながら深掘りしていきます。

サクッと読めて、かつ何かヒントになるような内容になっていると思いますので、ぜひ最後までお付き合いください。

一次情報ってなに？

まずは、「一次情報ってなんだ？」ってところから。

かんたんに言うと、
自分（わたし）が実際に見たり、聞いたり、感じたりした“生の情報”
のことです。

たとえばリハライフプラスの現場なら──

• 利用者さんがふとこぼした一言
• リハビリや歩行中の反応
• ご家族のちょっとした表情やトーン
• スタッフとの会話での気づき

こうした自分が直接見たり、聞いたものが「一次情報」です。

逆に、

• 「○○さんがこう言ってたらしい」
• 「ネットやテレビで見た情報」
• 「ケアマネさんがこう言っていた」
• 「家族さんが話していた」

のように、誰かを通して伝わってきた情報は二次情報・三次情報と呼ばれます。

一次情報がなぜ大事なのか？

結論、
「判断と行動の精度が上がる」からです。

責任者をやっていると、日々さまざまな事案に対して「判断したり、行動したり」する必要があります。

その判断の精度が高ければ高いほど、

• トラブルが未然に防げる
• 利用者さんやスタッフからの信頼が高まる
• 店舗の数字にも直結する

つまり、
「判断・行動の質＝会社の明るい未来」
と言っても過言ではありません。

二次情報や三次情報にはどうしても「フィルター」がかかります。
話を伝える人の主観や解釈が混ざるので、元のニュアンスが変わってしまうことがあるんです。

もちろん、二次情報や三次情報も参考になります。
しかし、人から聞いた話を鵜呑みにして動いた結果、思わぬ展開になったということも多くありました。

Before → Afterの例

① ケアマネさんからの紹介ケース

② 他店舗のフォロー要請ケース

③ 記録だけを見て判断したケース

④ 業務効率化のケース

⑤ 「みんなが言ってる」と聞いたケース

⑥利用者さんの声を直接聞いたケース

どうでしょうか？

けっこうあるあるな内容なのではないでしょうか。

この「Before（二次情報）→After（一次情報）」の違いがあるだけで、判断の軸が大きく変わります。
一次情報を取りにいくことは、未来のトラブルを防ぎ、チームの安心感を生む一番の近道なんじゃないかなと思います。

行動のポイントと、最後に伝えたいこと

何事もやってみないとわからない。

現場に足を運び、チャレンジして自分で体験してみることで、
今まで気づかなかった課題や改善のヒントが見つかります。
この“自分で感じた気づき”が、次の判断や行動の精度を上げてくれます。

送迎中の渋滞も、
人から「渋滞多いよ」と言われているうちはピンとこないですが、
自分が実際にハマって焦って痛い目を見て初めて「これは気をつけよう、コースを変更しよう」となる。

責任者である自分が、

• 現場で何を感じるか
• どう判断するか

それが店舗のこれからの世界をつくっていくんだと思います。

もちろん、ピントがずれた判断をしてしまうこともあります。
その結果、チーム全体のパフォーマンスに影響することもあるでしょう。

でも、
一次情報を得る → 判断する → 結果を検証する → 修正する
この繰り返しで、少しずつピントは合っていきます。

そしてピントが合ってくると、判断の精度が上がり、スタッフや利用者さんの安心感も増していきます。

一次情報は、ちょっと手間がかかります。
でも、その一手間が未来のトラブルを防ぎ、チームの信頼をつくる大きな力になる。

今日の現場でも、
「自分の目で確かめる」
この意識を持ってみてください。

きっと見える世界が変わるはずです。